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12. - 15. Mai 2020

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News Übersicht 20.02.18
Zukunftsforum Fachhandel: Emotional Retailing

Zukunftsforum Fachhandel: Emotional Retailing

Zu seinen Kunden zählen unter anderem der FC Bayern, die FIFA, Red Bull oder Mango. Im Rahmen der OTWorld gibt Wolfgang Gruschwitz Impulse, den Kunden zu begeistern.

Ob Kunde, Klient oder Patient – jeder Mensch wünscht sich in seiner Umgebung eine gewisse Wohlfühlatmosphäre, die seinem Lifestyle entspricht und auf seine jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt ist, weiß Wolfgang Gruschwitz, Gründer und Geschäftsführer der Gruschwitz GmbH. Das Produkt oder die Dienstleistung seien nicht mehr die entscheidenden Triebfedern im Einzelhandel, vielmehr ginge es darum, zu begeistern: Mittels Abbau von Hemmschwellen sowie Aufbau von Emotionalität. Dabei sei es entscheidend, immer den richtigen Mehrwert zu schaffen. Im Zukunftsforum Fachhandel zeigt Wolfgang Gruschwitz mit seinem Vortrag „Emotional Retailing – Der Kunde und Patient im Mittelpunkt“ wie man aus dem klassischen Point of Sale einen „Magic Point“ kreiert. Er geht auf die Bedeutung des multisensorischen Erlebens ein und erklärt, wie wichtig Empathie und Einfühlungsvermögen beim persönlichen Kontakt auch im digitalen Zeitalter sind. Einen Blick über den Tellerrand gewähren Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen von Fashion bis Food.

Weitere Informationen

Der Vortrag von Wolfgang Gruschwitz findet am Donnerstag, 17. Mai 2018, von 13.30 bis 15.00 Uhr im Offenen Forum des Congress Center OTWorld (Halle 3) statt. Zutritt haben alle Messe- und Kongressteilnehmer, eine Anmeldung ist jedoch erforderlich.