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12. - 15. Mai 2020

Fachprogramm | Emotional Retailing – Der Kunde und Patient im Mittelpunkt

OTWorld 2018

Congress type icon Zukunftsforum Fachhandel

Fachprogramm | Emotional Retailing – Der Kunde und Patient im Mittelpunkt

Referent/in:

Wolfgang Gruschwitz

Datum/Zeit:

Do. 17.05.2018 13:30 - 15:00 in Kalender exportieren

Ort:

CCO, Offenes Forum

Zusammenfassung:

Kurzbeschreibung: Egal, ob Kunde, Klient oder Patient – jeder Mensch wünscht sich in seiner Umgebung eine gewisse Wohlfühlatmosphäre, die seinem Lifestyle entspricht und auf seine jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt ist. Das Produkt bzw. die Dienstleistung sind nicht mehr die entscheidenden Triebfedern im Einzelhandel, vielmehr geht es darum, zu begeistern - über den Abbau von Hemmschwellen sowie den Aufbau von Emotionalität. Nach den individuellen Zielen richtet sich die Verweildauer, wobei es entscheidend ist, immer einen echten Mehrwert zu schaffen. Dem multisensorischen Erleben kommt dabei eine zentrale Bedeutung zu. Aber auch Empathie und Einfühlungsvermögen zählen zu den klassischen Stärken des persönlichen Kontakts und helfen, auch im digitalen Zeitalter einzigartig zu sein. Auf der OTWorld 2018 zeigt Wolfgang Gruschwitz mit seinem 90-minütigen Fachvortrag „Emotional Retailing – Der Kunde und Patient im Mittelpunkt“ wie man aus dem klassischen „Point of Sale“ einen „Magic Point“ kreier